ジム｜接客態度への不満（★1）のクチコミ返信 例文
★1ジム・フィットネス
スタッフの態度・言葉づかいを指摘された場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
スタッフが常連の方とばかり話していて、新規の会員には目もくれません。マシンの使い方を聞きたくても声をかけづらい雰囲気です。返信の例文（3パターン）
丁寧
ご利用の際に声をかけづらい雰囲気を作ってしまい、申し訳ございませんでした。
スタッフがフロアにいる時間帯に特定の会員様との会話が長くなり、他の会員様がお声がけしづらい状況となっていたとのこと、こちらの問題です。フロア担当は巡回を基本とし、1か所に留まらないこと、また入会3か月以内の会員様にはこちらから定期的にお声がけすることを、運用として定めました。
マシンの使い方については、いつでもお気軽にお申し付けください。
親しみ
声をかけづらい雰囲気を作ってしまって、すみませんでした。
フロアにいるスタッフが特定の方との話し込みで止まってしまい、他の方が声をかけづらくなっていました。こちらの問題です。フロア担当は巡回を基本にして1か所に留まらないこと、入会3か月以内の方にはこちらから定期的に声をかけることをルールにしました。
マシンの使い方は、いつでも遠慮なく聞いてください。
簡潔
声をかけづらい雰囲気を作ってしまい、申し訳ございませんでした。
フロア担当は巡回を基本とし1か所に留まらないこと、入会3か月以内の会員様にはこちらから定期的にお声がけすることを運用として定めました。
マシンの使い方はいつでもお申し付けください。
なぜこの書き方になるのか
ジムのレビューは、既存会員が読んでいる割合が他業種より高いのが特徴です。つまり返信は退会抑止の役割も持ちます。ここでは「声をかけづらい」という感覚的な訴えを、巡回ルールと定期声がけという運用に翻訳して答えています。感覚の問題を運用の問題に置き換えられると、返信は具体的になります。やってはいけない返信
スタッフはお客様とのコミュニケーションを大切にしております。ご不明な点がございましたらお気軽にお声がけください。
「コミュニケーションを大切に」は、まさに問題視されている行動の自己肯定になっています。さらに「お気軽にお声がけください」は、声をかけづらいと訴えている人に対して声をかけろと返す構図で、指摘に答えていません。この場面のチェックリスト
- 感覚的な訴えを、運用ルールに翻訳して答える
- 「お気軽にお声がけください」だけで終わらせない
- 既存会員が読んでいる前提で書く
- 新規会員へのフォロー体制を具体的に示す
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返信を書く時間、毎回どれくらいかかっていますか
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