美容室｜待ち時間が長い（★1〜2）のクチコミ返信 例文
★1〜2美容室・ヘアサロン
待たされたことへの不満を書かれた場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
予約時間に行ったのに40分待ち。前のお客さんが押しているとのことでしたが、それなら連絡がほしかった。時間を作って行っているので困ります。返信の例文（3パターン）
丁寧
ご予約のお時間にお越しいただいたにもかかわらず、長らくお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
前のご予約が延びた時点でご連絡を差し上げるべきでした。現在は、開始が15分以上遅れる見込みとなった時点で、必ずお電話またはメッセージでご連絡し、お越しいただく時間をご相談する運用に変更しております。あわせて、施術内容ごとの所要時間の見積もりを見直し、予約間隔を広げました。
お時間を作ってお越しいただいたことを、こちらが軽く扱う形になってしまいました。
親しみ
予約の時間に来ていただいたのに、40分もお待たせしてしまってすみませんでした。
前のお客様が押した時点で連絡すべきでした。今は、15分以上遅れそうだと分かった時点で必ずご連絡して、来ていただく時間を相談させてもらうようにしています。予約の間隔も広げました。
時間を作って来てくださっているのに、そこを軽く見てしまっていました。
簡潔
ご予約時刻にお待たせしてしまい、申し訳ございませんでした。
遅れが見込まれた時点でご連絡すべきでした。現在は15分以上の遅延が見込まれた時点で必ずご連絡し、あわせて予約間隔を広げております。
ご指摘ありがとうございました。
なぜこの書き方になるのか
美容室の待ち時間クレームは、ほぼ全て「連絡がなかったこと」に集約されます。投稿者自身が「連絡がほしかった」と書いているので、答えるべきはそこ一点です。加えて、予約間隔という構造側の原因にも触れると、連絡だけの対症療法に見えません。やってはいけない返信
お客様お一人おひとりに丁寧に対応させていただいているため、どうしても時間が前後してしまうことがございます。ご理解いただけますと幸いです。
丁寧さを遅延の正当化に使っており、実質的に「今後も待たされます」と宣言しています。「ご理解いただけますと幸いです」は、改善しないという意思表示として読まれます。予約とは時間の約束なので、丁寧さは理由になりません。この場面のチェックリスト
- 答えるべきは待ち時間ではなく「連絡の有無」
- 丁寧さを遅延の理由にしない
- 何分以上で連絡するか、基準を数字で書く
- 予約間隔という構造側の対策にも触れる
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