クリニック｜事実誤認・身に覚えがない（★1）のクチコミ返信 例文
★1クリニック・歯科医院
書かれた内容に心当たりがない場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
診察もろくにせず薬だけ出されました。3分診療で話も聞いてもらえず、これで初診料を取るのはおかしいと思います。返信の例文（3パターン）
丁寧
ご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。
個別の診療内容については守秘義務の観点から言及できませんが、診察時間が短くご説明が不十分だったとのご指摘は、当院の姿勢の問題として受け止めております。現在、初診の方には問診票の内容をもとに確認事項を整理したうえで診察に入り、最後に必ずご質問の時間をお取りするよう運用を見直しております。
ご不明な点や納得のいかない点がございましたら、受付までお申し出ください。
親しみ
ご期待に沿えず、申し訳ありませんでした。
個別の診療内容には触れられないのですが、診察が短く説明が足りなかったというご指摘は、当院の姿勢の問題として受け止めています。初診の方は問診票をもとに確認事項を整理してから診察に入り、最後に必ず質問の時間を取るよう見直しています。
納得のいかない点があれば、受付にお声がけください。
簡潔
申し訳ございませんでした。
個別の診療内容には言及できませんが、説明が不十分だったとのご指摘は当院の姿勢の問題として受け止めております。初診時の確認事項の整理と、診察後の質問時間の確保について運用を見直しました。
ご不明な点は受付までお申し出ください。
なぜこの書き方になるのか
「3分診療」への反論として診療報酬制度の説明をしたくなりますが、返信欄でそれをやると必ず言い訳に読まれます。制度の話はせず、説明時間の運用をどう変えたかだけを書きます。また、返信の最後に「受付に申し出てください」という具体的な窓口を置くと、次の不満を公開の場ではなく院内に流す導線になります。やってはいけない返信
初診料は厚生労働省の定める診療報酬点数に基づいて算定しております。診察時間の長短によって金額が変わるものではございません。
制度としては正しい説明ですが、返信としては最悪の部類です。読み手は「制度の話をされた」という印象だけを持ち帰り、話を聞いてもらえなかったという最初の不満が、返信によって裏づけられる形になります。正しさと有効さは別物です。この場面のチェックリスト
- 制度の説明で反論しない
- 守秘義務に触れられない旨を先に明示する
- 説明時間をどう確保するかの運用変更を書く
- 次の不満を院内に流すための窓口を最後に置く
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