例文集 › クリニック › 接客態度への不満（★1）

クリニック｜接客態度への不満（★1）のクチコミ返信 例文

★1クリニック・歯科医院
スタッフの態度・言葉づかいを指摘された場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。

想定するクチコミ

投稿されたレビュー
受付の対応が冷たい。順番を聞いただけなのに、明らかに面倒くさそうな顔をされました。医師の説明も早口で、質問する隙がありませんでした。

返信の例文（3パターン）

丁寧

このたびは不快な思いをおかけし、申し訳ございませんでした。 個人の受診に関する内容には守秘義務の観点から触れられませんが、いただいたご指摘は受付・診察の双方について、当院の対応の問題として受け止めております。受付では、お問い合わせの際に必ず一度手を止めてご対応すること、診察では、説明の最後に必ず「ご質問はありますか」とお伺いすることを、院内で共有いたしました。 お声をお寄せいただき、ありがとうございました。

親しみ

不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。 個別の受診内容には触れられないのですが、いただいたご指摘は当院全体の問題として受け止めています。受付では問い合わせの際に必ず手を止めること、診察では説明の最後に必ず質問の時間を取ることを、院内で共有しました。 聞きたいことが聞けないまま帰ることになってしまい、申し訳ありません。

簡潔

申し訳ございませんでした。 個別の受診内容には守秘義務の観点から触れられませんが、ご指摘は当院の対応の問題として受け止めております。受付での応対と、診察後に必ず質問をお伺いすることを院内で共有いたしました。 お声をありがとうございました。
なぜこの書き方になるのか
医療機関の返信には他業種にない制約があります。「〇月〇日にご来院いただいた際は」と書くだけで、その人が受診した事実を公開することになり、守秘義務に触れます。したがってクリニックの返信では、いつ誰が来たかを一切確認しません。代わりに「当院全体の運用としてこう変えた」という書き方をします。この一文があることで、読み手にも誠実さと専門性の両方が伝わります。
やってはいけない返信
〇月〇日にご来院いただいた〇〇様でしょうか。当日の担当者に確認いたしましたところ、そのような対応はしていないとのことでした。
二重に問題があります。まず受診事実と個人の特定に触れており、守秘義務違反にあたる可能性があります。次に「そのような対応はしていない」という否定は、患者と言い争う構図を公開の場で作ります。医療機関の場合、この一文の損失は他業種より大きくなります。
この場面のチェックリスト

同じ業種の他の場面

待ち時間が長い（★1〜2）クリニックの返信例文料金が高い・説明不足（★2）クリニックの返信例文高評価レビューへの返信（★4〜5）クリニックの返信例文事実誤認・身に覚えがない（★1）クリニックの返信例文
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