クリニック｜料金が高い・説明不足（★2）のクチコミ返信 例文
★2クリニック・歯科医院
価格や追加料金に納得がいかないと書かれた場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
自費診療をすすめられましたが、金額の説明が会計のときまでありませんでした。保険が効くものだと思っていたので驚きました。返信の例文（3パターン）
丁寧
金額のご説明が事前に十分でなく、ご不安をおかけいたしました。申し訳ございません。
自費診療をご提案する場合は、保険適用外である旨と概算費用を診察室でお伝えし、ご同意をいただいてから進めるのが当院の手順です。これが徹底されていなかったことになります。現在は、自費診療のご案内時に費用表をお見せし、書面でご確認いただく運用に変更いたしました。
ご指摘をいただけたことに感謝いたします。
親しみ
金額の説明が足りず、不安な思いをさせてしまい申し訳ありません。
自費診療をご提案するときは、保険が効かないことと概算の費用を診察室でお伝えして、ご同意をいただいてから進めるのが本来の手順です。それができていませんでした。今は費用表をお見せして、書面でご確認いただくように変えています。
教えていただいて助かりました。
簡潔
事前の金額説明が不十分で、申し訳ございませんでした。
自費診療は保険適用外である旨と概算費用を事前にお伝えし、ご同意を得てから進める手順です。徹底されておりませんでした。現在は費用表の提示と書面での確認に変更しております。
ご指摘ありがとうございました。
なぜこの書き方になるのか
自費診療の金額トラブルは、返信を読む見込み患者が最も気にする論点のひとつです。ここで「本来はこういう手順です」と書けると、読み手は「この医院は普段はちゃんと説明する」と理解できます。手順の存在を示したうえで、それが守られなかったと認める。この順番が重要です。やってはいけない返信
自費診療につきましては、院内掲示およびホームページに料金を掲載しております。ご確認をお願いいたします。
掲示してあるかどうかは、診察室で説明されたかどうかとは別の問題です。この返信は「調べなかったあなたが悪い」と読めます。医療の意思決定は情報の非対称性が大きいため、この構図は他業種以上に反発を招きます。この場面のチェックリスト
- 「掲示しています」で返さない
- 本来の手順を明示し、それが守られなかったと認める
- 変更後の運用（費用表・書面確認など）を具体的に書く
- 保険適用の有無は読み手全員の関心事なので、明確に書く
同じ業種の他の場面
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