整体院｜接客態度への不満（★1）のクチコミ返信 例文
★1整体院・接骨院
スタッフの態度・言葉づかいを指摘された場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
施術中ずっと営業トークで、回数券をすすめられ続けました。リラックスしに来たのに疲れました。返信の例文（3パターン）
丁寧
施術のお時間をゆっくりお過ごしいただけず、申し訳ございませんでした。
回数券のご案内につきまして、施術中に繰り返しお伝えしていたとのこと、こちらの進め方の問題です。現在は、料金プランのご案内は施術後の説明時に一度のみとし、施術中はご案内を行わない運用に統一いたしました。
体を休めにお越しいただいた時間を、そのような時間にしてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
親しみ
ゆっくり過ごしていただけず、すみませんでした。
施術中に回数券の話を何度もするのは、こちらのやり方が間違っていました。今は料金プランのご案内は施術後に一度だけ、施術中は一切お話ししないようにしています。
体を休めに来ていただいたのに、逆に疲れさせてしまいました。
簡潔
申し訳ございませんでした。
施術中の回数券のご案内について、進め方の問題です。料金プランのご案内は施術後に一度のみとし、施術中は行わない運用に変更しました。
ご指摘ありがとうございました。
なぜこの書き方になるのか
この指摘の本質は「施術という商品の中に営業が混ざっていた」ことです。営業自体をやめる必要はないので、やめるべきは場所とタイミングだと特定して書きます。「施術後に一度だけ」という具体的な線引きがあると、読み手は安心して予約できます。やってはいけない返信
お客様のお体の状態を考え、継続的な施術をおすすめしております。ご負担に感じられた場合は申し訳ございません。
前半で営業を正当化し、後半は「感じられた場合は」という条件付きの謝罪になっています。読み手には「行けばまた勧誘される」と伝わり、予約の判断材料としては完全にマイナスです。この場面のチェックリスト
- 営業をやめるのではなく、場所とタイミングを線引きする
- 「ご負担に感じられた場合は」と条件を付けない
- 施術中は案内しない、と明言する
- リラックスしに来たという目的に触れる
同じ業種の他の場面
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