整体院｜料金が高い・説明不足（★2）のクチコミ返信 例文
★2整体院・接骨院
価格や追加料金に納得がいかないと書かれた場合の返信例文です。丁寧・親しみ・簡潔の3パターンを用意しました。そのままコピーして、店舗名や日付だけ差し替えてお使いください。
想定するクチコミ
投稿されたレビュー
初回はキャンペーン価格でしたが、2回目から急に倍額。しかも回数券を買わないと通えない金額設定です。最初に総額を教えてほしかった。返信の例文（3パターン）
丁寧
料金体系のご説明が不十分で、ご不信を招いてしまいました。申し訳ございません。
初回価格と2回目以降の通常価格、そして症状の目安となる回数と総額について、初回の施術後に必ずお伝えするべきでした。現在は、初回来院時に料金表をお渡しし、通常価格と想定回数を明記したうえでご説明する運用に変更しております。回数券は選択肢のひとつであり、都度払いでも同じ施術を受けていただけます。
ご指摘に感謝いたします。
親しみ
料金の説明が足りず、不信感を持たせてしまってすみません。
初回価格と2回目からの通常価格、それから目安の回数と総額を、初回の施術後に必ずお伝えすべきでした。今は初回に料金表をお渡しして、通常価格と想定回数を書いたうえでご説明しています。回数券はあくまで選択肢で、都度払いでも同じ施術を受けられます。
先に総額が分かれば、判断できましたよね。
簡潔
料金体系のご説明が不十分で、申し訳ございませんでした。
初回価格と通常価格、想定回数と総額を初回にお伝えすべきでした。現在は料金表をお渡しし、明記したうえでご説明しております。回数券は選択肢であり、都度払いでも同じ施術を受けられます。
ご指摘ありがとうございました。
なぜこの書き方になるのか
初回割引モデルへの不満は、割引そのものではなく「総額が見えない」ことに向かいます。ここで割引の正当性を語ると全く噛み合いません。総額を先に出す運用に変えたと書き、さらに「都度払いでも同じ施術が受けられる」と明記します。この一文は、返信を読んでいる見込み客の不安を直接消します。やってはいけない返信
初回限定価格は新規のお客様向けのお試し価格です。2回目以降は通常価格となる旨、ホームページに記載しております。
投稿者が求めているのは「最初に総額を教えてほしかった」であり、価格改定の告知場所ではありません。記載場所の話にすり替えることで、質問に答えていない印象が強まります。この場面のチェックリスト
- 割引の正当性ではなく「総額の可視化」に答える
- 想定回数と総額を先に出す運用に変えたと書く
- 回数券が必須ではないことを明記する
- 「ホームページに記載」で返さない
同じ業種の他の場面
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返信を書く時間、毎回どれくらいかかっていますか
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